"Conversational Commerce” Bedeutung
Conversational Commerce bedeutet, dass Kunden über Chat, Messenger oder Sprachassistenten direkt mit Unternehmen kommunizieren, um Produkte zu kaufen oder Informationen zu erhalten. Es verbindet also Gespräche mit dem Einkaufserlebnis und macht den Kaufprozess einfacher und persönlicher.
Im Alltag nutzt Du Conversational Commerce zum Beispiel, wenn Du über WhatsApp oder einen Chatbot im Online-Shop nach Produkten fragst oder eine Bestellung aufgibst. Auch Sprachassistenten wie Alexa helfen Dir dabei, schnell und bequem etwas zu bestellen, ohne eine Webseite manuell durchsuchen zu müssen.
Bedeutung und Verwendung
Conversational Commerce erleichtert die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen. Es passiert oft in sozialen Netzwerken, Messengern oder über Sprachsteuerung. So kannst Du Fragen stellen, Beratung bekommen und direkt kaufen – alles im Gespräch.
Was ist der Vorteil von Conversational Commerce?
Es spart Zeit und macht den Einkauf persönlicher, weil Du sofort Antworten bekommst und nicht lange suchen musst.
Welche Kanäle werden für Conversational Commerce genutzt?
Meist Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger, Chatbots auf Webseiten oder Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant.