"NPS Score” Bedeutung
Der NPS Score, kurz für Net Promoter Score, ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden oder Nutzer sie weiterempfehlen. Dabei wird meist auf einer Skala von 0 bis 10 gefragt, wie sehr man ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Firma empfehlen würde. So erhält man ein einfaches Bild von der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Im Alltag begegnet dir der NPS Score oft in Umfragen nach dem Kauf oder nach einem Service. Zum Beispiel kann ein Online-Shop dich per E-Mail fragen, ob du ihn weiterempfehlen würdest. Im Job nutzen viele Firmen den NPS, um herauszufinden, wie zufrieden Kunden sind und wie sie ihr Angebot verbessern können. So hilft der Score, Kunden besser zu verstehen und die Qualität zu steigern.
Bedeutung und Verwendung
Der NPS Score zeigt auf einen Blick, wie viele „Promoter“ (zufriedene Kunden) im Vergleich zu „Kritikern“ (unzufriedene Kunden) vorhanden sind. Er wird oft als Maß für Wachstumspotenzial und Kundentreue verwendet. Unternehmen setzen den NPS ein, um schnell Feedback zu bekommen und ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Was sagt ein hoher NPS Score aus?
Ein hoher NPS Score bedeutet, dass viele Kunden zufrieden sind und die Marke oder das Produkt weiterempfehlen würden.
Wie wird der NPS Score berechnet?
Man zieht den Anteil der Kritiker vom Anteil der Promoter ab. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100.